講師

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会

能勢 みゆき

Nose Miyuki

航空会社客室乗務員勤務後、研修講師となる。前職の接客経験を活かしてビジネスマナーやサービスマナーを全国の企業や商工会議所等で行う。また、人材育成コンサルタントとして、人事評価者研修、ロジカルシンキングやコミュニケーションなどのビジネススキル研修、部下指導等の階層別研修を約30年にわたり担当。近年は「カスタマーハラスメント」に関する研修として、主に物流業界や住宅リフォーム業界にて研修や講演を行う。

MC

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会 認定講師

二宮 朋子

Ninomiya Tomoko

宮崎県出身。テレビ局、全国紙等メディア経験後、アパレルに転職し、採用と教育を担当。顧客対応力向上につなげる実践型研修に力を入れる。
新設されたダイバーシティ推進室、SDGs推進室の責任者を務め、女性管理職育成や男性育休推進をはじめ、従業員のワークライフバランスを整える制度設計等に注力。
現在は複数の企業顧問に加え、省庁、自治体、大学、研究機関に活動の場を広げ、「人と組織」を育てる取り組みを続ける。

協会（業界団体）代表

一般社団法人日本民営鉄道協会
理事長

羽尾 一郎

Hao Ichiro

運輸省（現・国土交通省）に入省、運輸大臣秘書官、経産省審議官を経て、国土交通省にて物流審議官・海事局長、内閣府にて海洋政策事務局長などを歴任。2022年より現職。
全国216の鉄道事業者のうち、35%に相当する72社（大手16社、中小地方56社）が当協会に加盟。輸送人員で見れば全国の44%相当を輸送。協会は、安全輸送、交通ネットワークの形成、利用者サービス向上に取り組む鉄道会社の支援を任務としている。
カスタマーハラスメント対策には全国の業界団体の中でも早くから取り組み、2023年に基本方針の策定、業界マニュアルの作成を実施している。