講師

株式会社Fine HR 代表取締役

津田 典子

Tsuda Noriko

組織コミュニケーションを専門とする研修講師。
全日本空輸（ANA）でファーストクラス客室乗務員およびチーフパーサーとして11年勤務し、数多くのクレーム・カスハラに対応。新人育成や研修設計も担う。その後、採用コンサルティング会社で約10社の採用支援と現場マネジメントに従事。現在は企業・自治体向けに、カスハラ対策や接遇、キャリア支援をテーマとした研修・講演を実施。著書に『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』（フォレスト出版）。

組合（業界団体）代表

東京都美容生活衛生同業組合
専務理事

村橋 哲矢

Murahashi Tetsuya

京都府出身。100年以上続く美容室の家に生まれ、大学卒業後、金融系企業を経て家業を継承。
東京都港区高輪で総合美容室を経営し、がん患者へのアピアランス・ケアや貧困家庭の子どもへの美容無償化など、美容を通じた社会貢献活動を推進している。VR動画を活用した技能教育など、業界のデジタル化にも尽力。
藤田医科大学客員教授、一般社団法人アピアランス・サポート東京代表理事など、多方面で要職を務める。

プロジェクトメンバー代表

株式会社 原良子美容室
代表取締役

國見 大

Kunimi Dai

国際文化理容美容専門学校渋谷校卒業後、美容室やアパレル業界で経験を積み、スタイライフ株式会社（現：楽天株式会社）で新規事業開発やPRを担当。その後、家業の株式会社原良子美容室を継承し、サロン運営とともにブライダルヘアメイクにも携わる。接客現場での多様な顧客対応やクレーム・カスハラ対応に豊富な実績を持つ。現在、中央大学法学部（通信教育課程）在学中。
東京都美容生活衛生同業組合のカスハラ防止対策のプロジェクトメンバーとして、取組推進をしている。