講師

一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会

藤木 健

Fujiki Takeshi

カスタマーハラスメント対応、組織的なクレーム対応、人材育成を専門とする研修講師・アドバイザー。
株式会社ベルシステム24で多業種のコールセンター運営やSV育成、品質管理に従事し、延べ3,000人以上の指導実績を有する。その後、株式会社アベンティにて人事部長として採用育成に従事。現在は民間企業・官公庁向けに、現場に即した実践的な研修や講演を実施。
著書に『顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル』（リックテレコム）。

講師

ソーシャルサポートオフィス
シトラス 代表

長部 ひろみ

Osabe Hiromi

東京労働局雇用均等室、厚生労働省「こころの耳」、法務省東京法務局など、公的相談窓口業務に約20年従事。日本産業カウンセラー協会ハラスメント相談室長として相談業務を統括し、電話対応の実態に精通している。
現在は相談員の育成・研修講師として活動するほか、東京商工会議所のカスハラ対策セミナー講師として、企業への体制構築支援や助言を行っている。
特定社会保険労務士、公認心理師、精神保健福祉士、シニア産業カウンセラー。