概要

事業者、従業員、顧客など皆様からの「カスハラ防止対策」に関するご相談を電話や相談フォームで受け付けます。労務管理やメンタルケア、消費者保護等に関する経験が豊富な専門相談員が丁寧に回答します。カスタマーハラスメントに関する専門家のアドバイスを受けることもできます。

※本窓口は、「カスハラ防止対策」に関する一般的な考え方をお示しする相談機関です。
したがって、個別事案に関する法的判断や、事業者・団体等との交渉は行いません。

対象

都内で事業を行う『事業者』、都内で業務に従事する『就業者』、就業者から商品又はサービスの提供を受ける『顧客等』の方が対象となります。

相談内容（例）

• カスハラ防止対策に取り組みたいと考えていますが、何から始めるべきでしょうか？
• カスハラを受けた就業者を守る一方で、顧客への丁寧な対応も大切にしたいのですが、気を付けるべき点はありますか？
• 再度カスハラが起こった際に備えてマニュアルを作成しているのですが、ポイントはありますか？

• 顧客等からカスハラに該当しそうな行為を受けて困っているのですが、どのように対応すべきでしょうか？
• 顧客等からのクレーム対応を一人で行う場面が多く、対応に悩んでいるのですが、どうしたらよいでしょうか？

• 店舗でカスハラに該当する行為をしてしまったかもしれませんが、どのような行為がカスハラになるのでしょうか。
• カスハラと誤解されないためには、どのように話をするのがよいでしょうか。

※内容によっては、回答いたしかねる場合がございます。予めご了承ください。

利用者からの反応(例)

• まずはカスハラ対策マニュアルをしっかりと定めることで、組織としての対応を明確にしておくことが重要とわかりました。
• 顧客等にも配慮した対応のポイントを伺うことができ、大変参考になりました。
• カスハラ対策マニュアルを作成するだけでなく、作成したマニュアルを就業者にも広く周知・浸透させることが重要だと分かりました。

• カスハラへの対応にあたり、対応内容等を客観的な情報として記録することが重要だとアドバイスいただき、今後の参考になりました。
• カスハラには組織的に対応すべきであり、一人で抱え込まずに上司に相談したり、複数人で対応すればよいと分かり、安心しました。
• 会社としてのカスハラ対策マニュアルがあると良いことが分かったため、会社に相談してみようと思います。

• 自分の行為がカスハラとみなされる可能性があることを知り、言動等について見直すきっかけとなりました。
• 冷静かつ具体的に順序を立てて伝えることが大事だと分かりました。

利用料

無料

相談方法

受付時間：

平日 9:00 - 17:00
土日祝日 12/29～1/3除く

※ご相談は、原則として１回あたり
最大30分までを目安とさせていただきます。

受付時間：

全日24時間

回答にはお時間がかかる場合があります。

※いただいたご相談の内容に応じ、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。